الشكاوى والاقتراحات
في فلورايس، رضا عملائنا هو محور اهتمامنا.
نرحّب بجميع ملاحظاتكم واقتراحاتكم التي تساعدنا على التطوير المستمر وتقديم أفضل تجربة ممكنة.
- كيف يمكنكم التواصل معنا؟البريد الإلكتروني: [email protected]
- واتساب خدمة العملاء: +966XXXXXXXX
- نموذج الاتصال: متوفر داخل المتجر (قسم اتصل بنا).
⚖️ آلية التعامل مع الشكاوى:
- يتم استقبال الشكوى أو الاقتراح عبر أي من قنوات التواصل الموضحة أعلاه.
- يتم تسجيل الطلب في نظام خدمة العملاء.
- يلتزم فريقنا بالرد خلال 24 – 48 ساعة عمل.
- في حال وجود شكوى رسمية بخصوص منتج أو شحنة، يتم متابعتها حتى يتم الحل وإشعار العميل بالنتيجة.
التزامنا:
- التعامل مع جميع الشكاوى والاقتراحات بجدية وشفافية.
- توفير الحلول السريعة والعادلة.
- الاستفادة من اقتراحاتكم لتطوير منتجاتنا وخدماتنا باستمرار.
